多様な人々と交流する職業、特に接客業においては、様々な顧客との出会いがあります。
すべてが心地よいわけではなく、時には困難を感じることも。
仕事上、「嫌な客」に遭遇することはよくある話です。そうした顧客との出会いがあると、
「今日、ストレスを感じる顧客がいた。早く気持ちを切り替えたい！」
と感じても、
「ストレスの原因となる顧客ほど、なかなか忘れられず、記憶に残ってしまう」
と感じることはありませんか？
そこで、嫌な顧客を忘れる方法や、そうした顧客によって気落ちしてしまった際に気持ちを回復させる方法を紹介します。
嫌な顧客を忘れる方法！
仕事中に嫌な顧客に遭遇してしまうことがあります。
突然ですが、過去の失敗や忘れたいけど忘れられない苦い経験はありますか？
また、そのような嫌なことを突然思い出すことがありますか？
私もそうした経験がありますが、ストレスフルな顧客についても突然、
「あの時の厄介な顧客がいたな」と思い出すことがあります。
できればすっきりと忘れたいストレスフルな顧客をどうすれば忘れることができるでしょうか？
以下、パターン別に解説をしていきますね。
自分を褒めてあげる
困難な顧客と接する際、冷静に対応したり、笑顔で対処したりすることは、相当な努力が必要です。そんな時は、自分自身をしっかりと褒めてあげましょう。
顧客との交流で、自分に非がないにも関わらず、その影響で落ち込んだり、憂鬱になったりすることもあります。これが続くと、精神的に非常に辛くなり、
「自分はダメだ」
「私のせいで悪化したんだ」
とネガティブな考えが強くなってしまい、マイナスな気持ちを引き起こす可能性があります。
そのため、難しい顧客に対して耐え忍んだならば、
「よく頑張ったね、素晴らしい！」
「困難な顧客にも立ち向かった。お疲れ様！」
と自分を励ましてください。自分自身が、
「間違っていない、悪くない」
と肯定することで、次に類似の状況に遭遇したときにも自信を持って対処できるようになります。
「自分が自分の最大の味方」
この考えを持つことで、すぐには忘れられなくても時間が経てば乗り越えられるようになりますし、心の負担も軽減されるでしょう。
これは仕事の一部だと割り切る
嫌な顧客に遭遇するとイライラしたり、時にはそのせいでミスを犯すこともあります。
それでも、接客業においては笑顔で対応しなければならないものです。
「これは仕事の一部。厄介な顧客も収入につながる」
と割り切ることが大切です。
「顧客＝収入」と考えるのは少し抵抗があるかもしれませんが、困難な顧客の場合はこのように割り切ることで心の準備ができます。
割り切ることができれば、困難な顧客でも適切に対応できるようになり、
「厄介だけどビジネスだ。これが成功すれば収入につながる」
と自分を励ますことができます。
（ラッキー！面白い話のネタができた！と考えられるまでいくと楽ですよ）
友人や同僚と共有する
ストレスの多い顧客との対面後、一人で問題を抱え込んでしまうと、なかなか忘れられずに不快感や焦燥感に悩まされることがあります。
そうした場合は、友人や同僚に話をしてみましょう。
「先日、本当に困った顧客が来て…」
「今日の顧客は本当にひどかったよ」
という具体的な例を共有することで、自分一人だけの問題ではなくなります。
問題を共有することで、心の重荷が軽くなり、嫌な気持ちが顧客によって占められるのを防ぎます。
さらに、友人や同僚からは、
「私ならこんな方法で対応するよ」
「こんな対策を試してみてはどう？」
といった新たな対処法を教えてもらえるかもしれません。
何かしらのアドバイスをもらうことで、次に同じような状況に遭遇したときに役立つことがあります。困ったときは、
「ちょっと聞いてよ」
と気軽に話をすることが、意外と心を軽くする方法です。
上司への相談を考える
接客業では、時に顧客との関係がストレスの原因となることがあります。
特に繰り返し来店する困難な顧客には、頻繁に直面することになるかもしれません。これが「お得意様」であれば尚更、接触を避けることが難しいです。
「また同じ顧客か」と感じることもあるでしょう。特に、その顧客の担当が自分の場合、忘れたくても忘れる間がありません。
このような状況で助けを求めるべきは、上司です。上司には顧客との接触頻度を減らすことが可能か相談してみましょう。
相談の際は、
「A様の対応について困っています。接客は適切に行っていますが、度々怒鳴られることがあり、対応に困っています」
「B様の要求は非常に困難で、私の能力では対応しきれません」
といった具体的な事例を伝えることが大切です。
これは、単に顧客を嫌っているわけではなく、具体的な問題行動を指摘しているため、上司も問題を認識しやすくなります。
また、この顧客が他のスタッフにも同様の問題を引き起こしているかもしれません。
もし上司や管理職が顧客の行動を知らない場合、これが初めての報告になるかもしれません。そのため、状況を上司に伝えることは、問題解決の第一歩となります。
しかし、何らかの対策が講じられない場合は、配置換えや転職も視野に入れることが賢明かもしれません。
これは大きな決断かもしれませんが、自身の精神衛生を守るための選択として考慮する価値があります。
ストレスの発散法：紙に書いて破る
「今日は厄介な顧客に遭遇した。早く忘れたい」と感じたら、ペンと紙を使ったシンプルな方法があります。
「顧客のことを紙に書いて、それをビリビリに破る」という方法です。
「今日は説明もちゃんとして、サインもしてもらったのに、内容を聞いていないと言われた」というような内容を紙に書き出します。
その後、紙を力いっぱい破り、捨てるだけです。
この行為により、精神的なストレスが多少なりとも軽減されるでしょう。
ただし、職場でこの方法を試す場合は、破った紙が他人の目に触れないように注意が必要です。破片をシュレッダーにかけることで、完全に秘密を保ちながら行うことができます。
この方法は、心理的な効果が期待できます。紙に書き出すことで、感情を形にして外に出すことができ、それを破ることで、象徴的にその感情から解放される感覚を得ることができます。
イライラ時の気分転換方法をご提案！
顧客から叱られると気落ちしてしまうのは誰にでもあることですが、そんな時に試してほしい気分転換の方法をいくつか紹介します。
おいしいもので気分転換
厄介な顧客との出会いがあった後、手っ取り早く気持ちを切り替える方法として「おいしいものを食べる」ことが挙げられます。
リラックスできるお気に入りの食べ物や、心が弾むスイーツを選びましょう。
例えば、少し高めのデザートを「気分転換のための投資」として考えるのも一つの手です。
私の場合は、「元気が出るスイーツ」を予めネットで注文しておき、気分が沈んだ時に取り出して食べることが多いです。
また、外食で心を癒すのも効果的です。
友人の例で言えば、彼女は定期的にバイキングで思い切り食べて、その後すぐに寝ることで、ストレスを忘れると言っていました。食欲は基本的な欲求の一つなので、満たされると心も満たされます。
早めに休む
悩みを抱えた日は、精神的にも肉体的にも疲労しています。そんな時は、早めに床につくことがおすすめです。
「今日は早く終わらせたい！」と感じたら、その日の悪い記憶を早く終わらせるために、できるだけ早く眠るようにしましょう。
睡眠は体と心のリセットを助け、翌朝はもっと前向きに物事を捉えることができるでしょう。
しかし、時には悪い記憶が頭をよぎって眠れないことも（私はこのタイプ）。
そんな時には、
・ゆっくりお風呂に浸かって体を温める
などの方法が役立ちます。
また、私がよく行う方法は「感動する映画や動画を見て泣いてから寝る」です。
泣くことで感情が発散され、体力も消耗するため、意外と早く眠りにつけます。
スマホで手軽に動画を視聴できる今、この方法を試すのも一つの良い選択です。
アクティブに動いて気分転換
厄介な顧客に遭遇した際のストレスを解消するために、体を活発に動かす方法がおすすめです。
私がよく実践しているのは、「ジョギング」「バッティングセンターでのバッティング」などです。
顧客とのイライラしたやりとりを経験した後、「何かを叩いたり、打ち明けたりしたくなる」と感じることはありませんか？
無心で走るとスッキリしたり、バッティングではボールを強く打つことで、その感情を発散できます。
これらの活動は体を使うので自然と食欲が湧き、疲れてぐっすり眠れるようになります。
そのため、「ストレスを発散して、気持ちをリセットしたい」と考えている方には特におすすめです。
また、ジムやフィットネスクラブで定期的に運動することもよいですね！
趣味に没頭してリフレッシュ
体を動かすことが苦手な人には、「趣味に没頭する」という方法も効果的です。
趣味はもちろん、掃除や料理など、何かに集中することで厄介な顧客のことを忘れられます。
没頭することは、その活動に全力を注ぎ込むことを意味し、気が散る隙を与えません。
何かに集中して達成感を得られると、「やった！」という満足感がストレスを忘れさせてくれます。
「今日はこれに集中して、厄介な顧客のことは忘れよう」
と自分に言い聞かせることで、ストレスを感じる度合いも変わり、気持ちがずっと軽くなります。
心地よい疲労感で「すっきりした！」と感じることができるでしょう。
締めくくり
人と接する仕事では、「嫌な顧客」というのは避けては通れない存在です。
そして、そのような顧客によって傷つけられたり、気分が沈んだりするのも、接客業の一部と言えるでしょう。
顧客によって心が痛むことは、決してあなたの責任ではありません。
そのため、この記事で紹介した対処法やリフレッシュ方法を試して、一日でも早く元気を取り戻していただければ幸いです。
最後までお読みいただき、ありがとうございました！
